Untuk melatih lebih banyak pekerja, perusahaan beralih ke virtual reality

Published 28 January 2020, 02:26

Untuk gelombang berikutnya dalam pembelajaran di tempat kerja, bersiaplah untuk memakai kacamata virtual reality. Dalam sepuluh menit, pelajaran itu terkunci di otak Anda.

Ini bukan sihir, itu bukan ilmu pengetahuan, tetapi bekerja cukup baik untuk perusahaan sejauh Walmart, Investasi Fidelity, dan Accenture.

“Inilah yang telah dilakukan pilot selama 50 tahun. Anda menerbangkan pesawat tanpa menerbangkan pesawat, ”kata Derek Belch, pendiri dan kepala eksekutif Strivr, penyedia pelatihan imersif berbasis realitas virtual yang berbasis di Menlo Park, California.

"Kami bisa memberikan itu kepada karyawan apa pun jenis apa pun."

BELAJAR BERAKSI
Di Walmart, program berusia dua tahun ini bergantung pada penggunaan pengalaman video 360 derajat realitas virtual untuk memungkinkan karyawan melihat situasi dari sudut pandang yang berbeda.

Sekarang, headset VR ada di lebih dari 4.500 toko, dan sekitar 800.000 rekanan telah menjalani pelatihan dengan mereka, kata Andy Trainor, wakil presiden AS yang belajar untuk Walmart.

Penyiapannya tidak terlalu glamor atau berteknologi tinggi di Walmart Academy di sudut industri Northern New Jersey. Headset dapat ditemukan di ruang konferensi yang kecil dan jarang di ujung koridor di ruang toko.

Namun, begitu Anda memakainya, Anda berada di dunia tengah yang mirip zen. Beberapa belokan di kursi kantor berputar, dan Anda kehilangan semua perasaan tentang ruangan di sekitar Anda.

Untuk mengajarkan apa yang dikenal sebagai "soft skill," yang melibatkan kualitas seperti komunikasi, kerja tim, dan kepemimpinan, modul empati Walmart dimulai dari perspektif kasir. Anda melihat jalur checkout yang sibuk dan pelanggan berbaris.

Tapi kemudian perspektif berubah, dan Anda tiba-tiba menjadi pelanggan. Anda menelusuri kisah belakang mengapa orang-orang tertentu itu kesal:

Seorang ayah yang bersama putra mudanya kekurangan uang untuk membeli obat bayi.

Seorang pria terlambat melihat kinerja putrinya dalam sebuah pertunjukan karena mobilnya mogok, dan ia perlu membeli kabel jumper.

Seorang wanita bingung membeli barang-barang yang dibutuhkan ayahnya karena dia baru saja mendarat di rumah sakit.

"Kasir bisa menjadi sangat robot dan otonom," kata Trainor. "Setiap pelanggan memiliki cerita, dan ada alasan mereka dalam mood mereka."

Pesan yang ingin disampaikan oleh perusahaan: Anda dapat membantu menjadikan hari pelanggan lebih baik alih-alih lebih buruk.

DI BALIK TECH
Banyak yang masuk ke menyusun skenario untuk mengatasi titik sakit terbesar yang dihadapi perusahaan. Ada skrip dan storyboard, dan sebagian besar bekerja dengan pembuat konten pihak ketiga, seperti Strivr, atau Talespin, yang berbasis di Culver City, California.

Banyak perusahaan saat ini menggunakan perangkat keras Oculus, dari Facebook, yang datang dalam beberapa varietas yang berbeda, beberapa di antaranya lebih bebas tangan daripada yang lain.

Teknologi VR maju menuju sistem di mana Anda dapat mengukur respon biofeedback dan suara, dan juga melacak gerakan tangan dan mata, kata Isabel Tewes, yang memimpin ekosistem perusahaan realitas virtual untuk Facebook.

Fidelity Investments, firma manajemen uang yang berbasis di Boston, menggunakan banyak fungsi ini untuk membuat agen call-center muda memahami klien mereka yang kebanyakan lebih tua, pensiunan, kata Adam Schouela, wakil presiden teknologi yang muncul.

Simulasi itu rumit. Setelah Anda menutup telepon percobaan, Anda beralih perspektif untuk menjadi pelanggan dan melihat dampak transaksi. Dalam satu contoh, pelanggan meminta cek, tetapi Anda harus mengajukan pertanyaan yang tepat untuk mengetahui bahwa transfer elektronik akan membantu orang tersebut lebih banyak.

Asuransi Petani menggunakan pelatihan serupa untuk agen untuk melakukan percakapan yang sulit dengan avatar. Program percontohan mereka harus mencapai 500 perwakilan dalam kuartal pertama 2020.

"Ini terkait dengan pembangunan kepercayaan," kata Jessica DeCanio, kepala pelatihan klaim untuk Petani. “Kami ingin para agen menjadi seyakin mungkin ketika mereka pergi ke rumah. Semakin banyak peluang untuk berakselerasi, semakin baik. ”

Mengukur soft skill tidak mudah, tetapi sebagian besar perusahaan menemukan bahwa laba atas investasi dalam realitas virtual datang pada saat dihemat dan pada karyawan yang berkinerja lebih baik.

"Kamu memiliki kemampuan untuk melakukan kesalahan," kata Schouela. "Ini adalah salah satu elemen ekstra yang diberikan teknologi kepada Anda. Itu hampir terasa nyata. ”

Source

SUBSCRIBE NEWSLETTER
Copyright © 2020. SHINTA VR

PT. CITRA WAHANA TEKNOLOGI
Bizxpress Building
50, Jl. H. Agus Salim
Jakarta, 10340
021-27083399