Bagaimana Extended Reality akan membentuk kembali perdagangan

Published 04 February 2020, 07:13

Akankah pengalaman olahraga XR menetapkan standar untuk ritel?

Jika harapan konsumen didorong oleh pengalaman terbaik terakhir mereka, pengecer mungkin ingin mulai menonton lebih banyak acara olahraga. Penggemar menjadi terbiasa melihat XR beraksi: replay dari setiap sudut yang memungkinkan, aliran statistik yang stabil dengan analisis, lintasan yang dilapis secara digital, zona pemogokan (baseball), panggilan garis (tenis), dan rotasi seperti 3D (bola basket dan sepak bola) .

Segera AI akan mengaktifkan siaran olahraga yang menghasilkan highlight yang disesuaikan untuk setiap atlet, tim, dan momen aksi. Dalam pengalaman olahraga baru, tidak ada permintaan atau pertanyaan pemirsa yang tidak akan terjawab— dan tidak hanya selama acara berlangsung. Dalam sebuah studi IBV baru-baru ini, 57 persen responden mengindikasikan mereka ingin secara teratur menerima highlight yang dipersonalisasi dari tim dan pemain favorit mereka.

Apa yang menjadi kebiasaan konsumen di ruang keluarga mereka adalah apa yang akan mereka pelajari untuk harapkan di ruang pamer: pengalaman XR yang ditingkatkan AI yang mendalam yang memungkinkan mereka untuk mengeksplorasi, memahami, dan membuat keputusan yang lebih baik — apakah itu siapa yang melakukan root atau rumah yang akan dibeli .

Empat perubahan besar yang diharapkan

1. Pra-mengalami suatu produk

Saat ini, ketika berbelanja online, konsumen dapat menelusuri foto suatu produk, deskripsi teks, dan, terkadang, sebuah video. AR lebih dekat meniru pengalaman mengeksplorasi produk secara fisik sebelum membelinya, dengan manfaat tambahan dari akses ke informasi terperinci, seolah-olah ada rekan penjualan berpengetahuan yang ada untuk membantu. Alat AR yang memungkinkan pengguna untuk mengonfigurasi, mempersonalisasi, mencoba, atau dengan cara lain produk uji drive diharapkan dengan cepat menjadi standar.

Contoh di pasar saat ini termasuk Sherwin Williams 'ColorSnap Visualizer yang memungkinkan pembeli untuk melihat seperti apa warna cat tertentu di dinding mereka; Nike Fit, yang dapat digunakan pembeli untuk mengukur kaki mereka untuk rekomendasi "paling cocok untuk Anda"; dan Colorally dari Sally Beauty, yang memungkinkan pembeli mencoba warna rambut dan riasan langsung dari perangkat seluler mereka.

Bilah untuk pengalaman XR tersebut akan dengan cepat dan berulang kali dinaikkan. Sebagai konsumen, harapan kami didorong oleh pengalaman terbaik terakhir kami. Jika kita memiliki pengalaman membeli mobil yang luar biasa dengan AR, kita akan mengharapkan kualitas yang sama di tempat lain, baik itu membeli alat, kacamata hitam baru — bahkan rumah baru.

2. Memperluas hubungan di luar pembelian

Dengan AR, perusahaan dapat terus berinteraksi dengan pelanggan setelah pembelian dengan cara baru dan bermakna. Dukungan produk yang sedang berjalan setelah penjualan bisa jauh lebih bermanfaat dengan manual pengguna AR, instruksi, dan panduan fitur. Tapi itu hanya menggores permukaan potensi AR.

AR pada ponsel pintar atau tablet dapat dengan mudah mengganti layar digital yang terkadang rumit atau terbatas yang disertakan dalam banyak produk saat ini, seperti lemari es pintar atau oven. Bahkan, ketika pelanggan dapat terlibat dengan suatu produk melalui aplikasi pada perangkat digital mereka sendiri, produsen dapat menghindari upaya dan biaya untuk menanamkan antarmuka pelanggan secara langsung ke dalam produk fisik mereka. Kami melihat bukti tentang hal ini hari ini: termostat pintar dan pengeras suara pintar yang menggunakan aplikasi seluler sebagai antarmuka konsumen tempat produsen dapat terus mendorong fitur baru.
AR akan memungkinkan organisasi untuk menangkap data berharga tentang penggunaan pelanggan, yang akan membantu dengan perbaikan yang berkelanjutan. Dan, AR juga bisa memperkenalkan aliran pendapatan baru dari layanan dan produk tambahan.

3. Meningkatkan pengalaman di dalam toko

Perangkat seluler telah menjadikan perbandingan belanja sangat sederhana sehingga banyak konsumen yang pamer: mengunjungi toko fisik untuk melihat suatu produk, kemudian membelinya secara online — kadang-kadang dari pengecer yang sama, tetapi sering dari sumber lain dengan penawaran yang lebih kompetitif. Nielsen.com melaporkan hampir tiga dari empat pembeli bahan makanan telah menggunakan toko fisik ke ruang pamer sebelum membeli secara online.9
Kombinasi AR, data, dan AI yang bekerja bersama-sama untuk memperkaya pengalaman di dalam toko dapat membantu menjaga pembeli di toko. AR yang diberdayakan AI dapat membantu rekan penjualan untuk membantu, atau bahkan menjadi asisten belanja pribadi konsumen, menawarkan informasi seperti fitur, peringkat atau bahan, dan insentif khusus untuk membantu menutup penjualan.
Penelitian terbaru yang dilakukan oleh Institut IBM untuk Nilai Bisnis (IBV) menguji selera konsumen untuk pengalaman berbelanja yang dibantu AR. Kabar baik bagi pengecer — dari hampir 19.000 konsumen yang disurvei di seluruh dunia, hampir setengah dari Generasi Z, Millenial, dan Generasi X mengatakan walaupun mereka belum menggunakan AR untuk berbelanja, mereka ingin mendapat kesempatan untuk mencobanya.

4. Mengekspresikan merek sebagai avatar XR
XR akan mengubah cara perusahaan mendefinisikan dan mengekspresikan merek mereka. AR sudah memberi tekanan baru pada merek untuk menciptakan alat yang membantu pelanggan merasa yakin mereka membuat keputusan pembelian yang tepat. Perusahaan-perusahaan yang melakukan ini dengan pengalaman yang menyenangkan dan bermerek secara konsisten akan memposisikan diri mereka untuk menang.
 

Source

SUBSCRIBE NEWSLETTER
Copyright © 2020. SHINTA VR

PT. CITRA WAHANA TEKNOLOGI
Bizxpress Building
50, Jl. H. Agus Salim
Jakarta, 10340
021-27083399