2020年までに1億人の消費者が拡張現実感オンラインおよびインストアで買い物する

Published 05 April 2019, 19:11

拡張現実感(AR)と仮想現実感(VR)は、小売業者のオファーを個別化し、顧客がさまざまな設定で製品を視覚化できるようにすることで、カスタマーエクスペリエンスを揺るがす可能性があります。 Gartner、Incによると、2020年までに1億人の消費者がARや店舗で買い物をするようになるという。

ガートナーの主任研究アナリストであるハンナ・カーキは、次のように述べています。「小売業者は、実店舗の目的を説明し、クロスチャネル実行の履行および返品プロセスを管理することを強く求められています。 「同時に、消費者は小売業者から受ける経験によってもたらされる価値をますます決定しています。この圧力の結果として、小売業者は顧客に小売店の内外で統合された小売体験を提供するためにARとVRに目を向けています。 「

Gartner 2018 *の調査によると、2020年までに、小売業者の46%がARまたはVRソリューションを使用して顧客サービス経験の要件を満たすことを計画しています。さらに、このソリューションの背後にあるテクノロジは、過去12か月間でGartner Cycleに沿ってさらに15〜30パーセント移動しました。

「小売業におけるARやVRの影響は変革的なものになる可能性があります」とMs氏は述べた。カルキ。 「小売業者は、ARをブランド体験の延長として使用して、顧客を没入型環境に巻き込み、収益を拡大することができます。たとえば、Place IKEAアプリケーションを使用すると、顧客は自分のスペースに仮想的にIKEA製品を配置できます。さらに、ARは、顧客満足度を高め、ロイヤルティを高めるために、販売後に店の外で使用することができます。 「

ディープVRインターフェースにより、小売業者はタスク効率を高めたり、新製品の設計に伴うコストを削減したりできます。それらはまた洗練されたグラフィックの視覚化およびシミュレーション技術によって情報の理解を改善することができます。パイロットと実装の例には、Alibabaの完全なVRショッピング体験、Tescoによるバーチャルリアリティツアー、アウトドアウェアコレクションを宣伝するためのAdidas VRビデオ、そしてパーソナライズされた店舗を作るためのMyBerとのeBay Australiaの提携が含まれます。

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