Pos: Tren Percakapan Kecerdasan Buatan (AI) untuk 2021

Tren Percakapan Kecerdasan Buatan (AI) untuk 2021

AI dan kolaborasi dengan manusia menjadi pusat tren yang harus diperhatikan di tahun 2021.

Pada tahun 2021, Artificial Intelligence (AI) muncul lebih kuat, baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang. Kecerdasan buatan (AI) memiliki dampak terpenting di masa depan di hampir setiap industri dan setiap manusia.

Beberapa tahun yang lalu, Artificial Intelligence telah ditetapkan sebagai pendorong utama teknologi yang sedang berkembang seperti big data, robotika, kendaraan otonom, dan Internet of Things (IoT). Melangkah ke depan hingga tahun 2021 dan seterusnya, Kecerdasan Buatan akan terus bertindak sebagai inovator teknologi utama di masa mendatang.

Artificial Intelligence –bersama dengan Augmented Reality (AR), Virtual Reality (VR), teknologi 5G, dan hyper-automation– dianggap sebagai salah satu pendorong utama Internet of Senses (IoS), sebuah megatren dari tahun 2021 hingga 2030.

Pada tahun 2021, Artificial Intelligence semakin berkembang menjadi ada di mana-mana, meningkatkan permintaan untuk penggunaan AI yang lebih baik serta AI yang etis.

Chatbot yang didukung AI adalah salah satu tren AI teratas untuk ditonton pada tahun 2021. Chatbot yang didukung AI, juga dikenal sebagai AI Percakapan, meningkatkan jangkauan, daya tanggap, dan personalisasi pengalaman pelanggan. Menurut Forrester Research, chatbot percakapan berbasis AI berkembang menjadi otomatisasi layanan pelanggan yang lebih baik.

Agen AI percakapan menggunakan Natural Language Processing (NLP) dan Pembelajaran Mesin (ML) untuk lebih memahami apa yang dikatakan dan dibutuhkan manusia untuk memberikan komunikasi yang lebih alami, mendekati tingkat manusia. Dengan kata lain, chatbot bertenaga AI meniru percakapan manusia.

AI percakapan untuk Best Customer Experience

Untuk mendapatkan lebih banyak wawasan tentang dunia AI percakapan dan apa yang dapat dilakukan teknologi ini saat ini, saya berbicara dengan Chris Ezekiel, mantan Insinyur Perangkat Lunak, Pendiri dan CEO Creative Virtual, salah satu penyedia asisten virtual terkemuka di dunia.

“Obrolan percakapan berbasis AI, seperti V-Person ™ kami, mampu berkomunikasi dengan pengguna dengan cara yang sangat personal, bahkan menyelesaikan transaksi, dan di semua saluran seperti web, seluler, aplikasi messenger, dan suara. Mereka juga diterapkan di dalam pusat kontak sebagai agen pusat kontak virtual yang mendengarkan percakapan dan memberi nasihat tentang jawaban terbaik atau tindakan terbaik berikutnya. Penerapan terbaik adalah di mana AI dan manusia bekerja secara harmonis untuk memberikan pengalaman pelanggan sebaik mungkin, “kata Chris Ezequiel.

Tren AI percakapan untuk tahun 2021: AI dan kolaborasi manusia

Perusahaan lintas industri dengan cepat menggunakan agen virtual berbasis AI – juga disebut chatbots – untuk menangani panggilan layanan pelanggan dan dukungan TI. Agen AI percakapan ini dapat memproses ribuan panggilan setiap tahun, belajar dan beradaptasi saat mereka pergi. Hal ini menyebabkan berkurangnya waktu dan biaya per panggilan serta meningkatkan pengalaman pelanggan.

Dalam beberapa kasus, perusahaan menganggap chatbots sebagai cara untuk mengurangi beban personel pendukung mereka, yang kemudian dibebaskan untuk mengerjakan tugas-tugas yang bernilai lebih tinggi. Dalam kasus lain, agen AI percakapan membantu agen manusia dengan memilah-milah ribuan dokumen dan memberikan informasi yang tepat saat diperlukan.

Namun, keberadaan manusia di sekitar tetap penting. Ketika agen AI percakapan terjebak menghadapi pertanyaan kompleks dari pelanggan, manusia dapat mengambil alih sebelum penelepon menjadi terlalu frustrasi.

Memang, 93 persen agen AI percakapan telah melaporkan bahwa membuat manusia berinteraksi dengan chatbot penting untuk meningkatkan kinerja chatbot.

Menurut Chris Ezekiel, pada tahun 2021 dan seterusnya, saat chatbots percakapan berbasis AI dan manusia menjadi lebih terintegrasi, garis antara manusia dan mesin akan menjadi semakin kabur.

“Chatbot berbasis AI akan menjadi bagian integral dari semua interaksi yang kita miliki, dan organisasi serta pelanggan bahkan tidak perlu memikirkan perbedaannya,” kata Ezekiel “Ini akan menjadi sepenuhnya terintegrasi dan mulus untuk organisasi, dan benar-benar mudah untuk pelanggan: Pengalaman pelanggan terbaik dengan biaya serendah mungkin. “

Bagi Yehezkiel, hari-hari saluran terpisah dan percakapan yang berbeda diberi nomor. “Ini akan menjadi satu percakapan yang berkelanjutan dan dipersonalisasi yang menggabungkan atribut terbaik manusia dan mesin”

Organisasi perlu menemukan cara untuk menerapkan AI percakapan dengan aman, berani, dan etis untuk menjadi lebih kuat baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang di tahun-tahun mendatang.

Sumber

Gilang Perdana

Gilang Perdana